Head Customer Success de Onboarding

Responsabilidades:

Receber o cliente novo e garantir que ele consiga começar
Conduzir a reunião de diagnóstico para entender o negócio, os processos e onde dói
Montar e entregar o plano de ação, com etapas, responsáveis e prazos
Perseguir a aprovação do plano e sustentar a execução das primeiras etapas
Acompanhar a primeira implementação de IA até virar uso comprovado no dia a dia do cliente
Resolver o que trava o cliente, sem deixar pendência acumular
Conduzir a reunião de transição e entregar a conta ao CS responsável pela continuidade
Atuar junto ao time de produto para destravar o que depende de tecnologiaRequisitos:

Experiência com cliente B2B em implantação, onboarding ou gestão de conta
Capacidade de ler um processo de negócio e transformar em plano com etapas e responsáveis
Boa escrita
Organização de fila: identificar prioridade sem necessidade de cobrança externa
Entendimento do que IA faz e do que não faz - não é necessário programar, é necessário saber o que é possível
Iniciativa diante de cliente parado: agir antes da reclamação

Desejável:

Inglês
Experiência em empresa de tecnologia, agência ou consultoria com carteira de clientes
Ter montado plano de implementação do zero
Uso prático de IA no próprio trabalho
Leitura de organograma e identificação de onde o processo quebra