Abriu o app e viu um valor que você não esperava? Antes de gastar ou ignorar, saiba que ficar com um dinheiro recebido por engano pode trazer problemas legais, e que golpistas usam essa situação como isca. Veja o caminho correto.
Passo a passo: o que fazer ao receber um Pix errado
Não gaste o valor. Mantenha na conta enquanto confirma a origem.
Verifique o comprovante no app (nome e instituição de quem enviou).
Use a função "Devolver Pix" do aplicativo (Nubank, Inter, Caixa, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Mercado Pago, entre outros), disponível geralmente por até 90 dias após o recebimento.
Se quiser mais segurança, avise o seu banco pelo canal oficial e peça orientação.
Guarde os comprovantes da devolução.
Por que devolver é importante?
A lei trata o dinheiro recebido por engano como valor que deve ser restituído (arts. 876 e 884 do Código Civil). Além disso, apropriar-se de coisa recebida por erro pode configurar crime (art. 169 do Código Penal). Quem devolve corretamente se protege.
Cuidado com o golpe do "Pix errado"
Um golpe comum funciona assim: a pessoa envia um valor pequeno (ou diz ter enviado), entra em contato dizendo que foi engano e pede que você devolva por outro meio (chave diferente, conta de terceiro, link). Há variações ligadas a falsos comprovantes e a pedidos de código.
Só devolva pela função oficial "Devolver" do app, nunca por nova transferência para chave informada em mensagem.
Confirme no extrato se o valor realmente entrou antes de qualquer ação.
Nunca informe senhas, códigos ou clique em links enviados por quem diz ter errado.
E se o valor for grande ou eu não souber quem enviou?
Procure o atendimento oficial do seu banco, relate o caso e peça orientação por escrito. O banco pode acionar o procedimento adequado e proteger você de bloqueios indevidos.
Foi você que enviou errado?
Se a situação for a inversa, confira nosso guia: Fiz um Pix Errado: O Que Fazer nas Primeiras 24 Horas e o aprofundamento Como Recuperar um Pix Errado.
Perguntas frequentes
Posso ter a conta bloqueada por receber Pix errado?
O banco pode bloquear valores em investigação de fraude. Devolver rapidamente pelos canais oficiais reduz o risco.
Preciso devolver o valor inteiro?
Sim, em regra o valor integral. Em caso de dúvida, peça orientação ao banco.
Aviso: conteúdo informativo, não substitui orientação jurídica. Regras e prazos podem mudar.
